Оценка результативности системы менеджмента качества

Оценка результативности системы менеджмента качества

Оценка результативности - одно из важнейших требований стандарта ГОСТ ISO 9001-2011. На внешних аудитах практическая оценка результативности системы менеджмента качества, как правило, особенно интересна экспертам. Что вполне закономерно, ведь в соответствии с п.4.1. «организация должна постоянно улучшать результативность системы менеджмента качества…», соответственно, оценка результативности СМК является необходимым условием непрерывного развития и совершенствования системы.

Самые выгодные цены в России! Не верите? Позвоните!

	Бизнес-Прогресс	Евротест	ГОСТ Р
ISO 9001	45 000 р	27 500 р	59 000 р
ISO 14001	25 000 р	20 000 р
OHSAS 18001	25 000 р	20 000 р
ISO 22000	55 000 р	45 000 р
ISO/TS 16949	55 000 р	45 000 р
ISO 13485	25 000 р	20 000 р
ИСМ	63 000 р	42 750 р
	образец	образец	образец

Четко определенных методик для оценки результативности стандарт не предусматривает. В этом смысле компании вольны применять любые методы и способы оценки эффективности функционирования системы менеджмента. Однако прежде чем воспользоваться какой-либо стандартной схемой определения результативности, необходимо выделить применимые для процессов конкретной организации критерии оценки. Также при подготовке к проведению анализа результативности стоит обязательно учитывать специфику системы управления. Естественно, критерии оценки процессов системы экологического менеджмента будут несколько отличатся от оценочных критериев системы ISO 22000:2005. По итогам выбора критериев, определяются также показатели и их значимость. В качестве показателей наиболее наглядными представляются отношения между фактическими и плановыми данными. Например, процент роста/сокращения времени выполнения заказа, снижение/увеличение объема рекламаций или числа работников, повысивших разряд и т.д.

Четкие, статистически выверенные результаты оценки должны использоваться в качестве информационной основы для анализа системы со стороны руководства.